Nos services

À propos de Santé Ouest

Une multitude de services en français

À Santé Ouest, les patient·es inscrit·es ont accès à une équipe de professionnel·les de santé qui travaillent ensemble pour offrir des soins complets en français. Selon vos besoins de santé, vous pourriez être accompagné·e par différents membres de notre équipe. 

Vous souhaitez devenir patient·e de Santé Ouest? Consultez les étapes pour vous inscrire. 

Apprenez-en davantage sur le rôle de chacun·e et sur les services offerts par notre équipe. 

Médecin de famille et infirmier·ère praticien·ne

Le ou la médecin de famille ou l’infirmier·ère praticien·ne constitue une personne référente importante de votre parcours de santé à Santé Ouest. Il ou elle assure le suivi global de votre santé, évalue vos préoccupations, établit des diagnostics, prescrit des traitements et coordonne vos soins lorsque nécessaire.

  • Un problème de santé ponctuel ou persistant.
  • Un suivi médical régulier.
  • Le diagnostic et le traitement de maladies aiguës ou chroniques.
  • Le renouvellement d’une prescription.
  • Une consultation en santé mentale.
  • Des soins préventifs et des dépistages.
  • Une demande de référence vers un·e spécialiste.
  • Des certificats médicaux ou formulaires de santé.
  • Des soins mineurs (plaies, verrues, prélèvements, etc.).

Le premier rendez-vous avec un·e médecin ou une infirmière praticienne doit être pris par téléphone auprès de notre équipe de réception afin de prévoir un temps de consultation adapté à vos besoins. 

Les rendez-vous suivants peuvent être pris via le portail patient ou par téléphone. 

Infirmier·ère autorisé·e

À Santé Ouest, les infirmier·ères autorisé·es font partie intégrante de votre équipe de soins. Selon votre situation et vos besoins de santé, il est possible que votre rendez-vous soit planifié avec un·e infirmier·ère autorisé·e plutôt qu’avec votre médecin de famille ou votre infirmier·ère praticien·ne. Leur rôle est d’évaluer vos besoins, d’assurer certains suivis cliniques, d’offrir des soins préventifs et de vous accompagner dans la gestion de votre santé, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe.

  • Une évaluation de santé ou un suivi clinique. 
  • Le suivi de maladies chroniques (diabète, hypertension, asthme, MPOC, etc.). 
  • Une vaccination ou une injection. 
  • Des soins de plaies. 
  • Un dépistage des ITSS ou un test Pap. 
  • Des questions liées à la santé sexuelle. 
  • Un suivi prénatal ou post-partum. 
  • Du soutien en santé mentale ou en consommation de substances. 
  • Des conseils sur les habitudes de vie, l’activité physique ou l’arrêt du tabac. 
  • Une orientation vers des ressources ou services appropriés. 

Les rendez-vous avec un·e infirmier·ère autorisé·e peuvent être pris via le portail patient ou par téléphone. Pour un nouveau problème de santé, une préoccupation nécessitant une évaluation ou une situation où vous ne savez pas quel professionnel·le consulter, il est préférable de communiquer directement avec notre équipe par téléphone afin que nous puissions vous orienter vers la personne la mieux adaptée à vos besoins.

Travailleur·euse social·e 

Les travailleur·ses social·es offrent un accompagnement lorsque des difficultés personnelles, familiales, sociales ou émotionnelles ont un impact sur votre santé et votre bien-être. Elles vous soutiennent dans vos démarches et vous aident à accéder aux ressources adaptées à votre situation. 

  • Du stress, de l’anxiété ou un sentiment d’épuisement. 
  • Un deuil ou une période de transition importante. 
  • L’adaptation à une maladie chronique ou à un nouveau diagnostic. 
  • Des difficultés familiales ou relationnelles. 
  • Un sentiment d’isolement social. 
  • Des préoccupations liées au logement, aux finances ou à l’accès aux services. 
  • Des démarches administratives ou des demandes de prestations. 
  • Une situation de crise ou de vulnérabilité. 
  • Un besoin d’orientation vers des ressources communautaires. 

Vous pouvez communiquer directement avec nous, que vous ayez déjà rencontré un·e professionnel·le de Santé Ouest ou non. Envoyez-nous un courriel décrivant brièvement vos besoins et en précisant vos coordonnées. Un·e travailleur·euse social·e communiquera ensuite avec vous.

Conseiller·ère clinique (RCC)

Le ou la conseiller·ère clinique offre des services de thérapie individuelle à court terme pour les personnes vivant des difficultés émotionnelles, relationnelles ou psychologiques qui affectent leur quotidien. Son accompagnement est centré sur vos besoins, vos objectifs et vos forces. 

  • De l’anxiété, du stress ou de la dépression. 
  • Un traumatisme ou un événement difficile. 
  • Une douleur chronique. 
  • Un deuil ou une perte importante. 
  • Des difficultés relationnelles ou familiales. 
  • Une période de changement ou d’incertitude. 
  • Une baisse de l’estime de soi ou du sentiment de sécurité. 
  • Une situation de crise nécessitant un soutien psychologique. 

L’accès à ce service se fait sur référence d’un·e médecin, d’un·e infirmier·ère ou d’une travailleur·euse social·e de Santé Ouest. Après l’évaluation de la demande, notre équipe communiquera avec vous pour fixer un premier rendez-vous. 

Prendre rendez-vous

La majorité des rendez-vous peuvent être pris directement à partir du portail patient ou en communiquant avec notre équipe au 604-416-3242. 

Si vous n’avez pas accès à votre portail patient ou éprouvez des difficultés de connexion, contactez-nous par téléphone ou par courriel. Notre équipe pourra vous aider à activer ou récupérer votre accès. 

Nos valeurs

Un accès équitable aux soins de santé

Notre centre de santé a l’ambition de promouvoir l’équité d’accès aux services de santé en français en réduisant les barrières linguistiques des populations francophones. Nous mesurons l’impact des inégalités socio-économiques sur la santé des individus et des communautés et souhaitons contribuer à l’effort collectif pour améliorer l’accès aux soins des populations les plus vulnérables.

Respect

Diversité

Équité

Accessibilité

FAQs

Questions fréquemment posées

Non. Nous n’acceptons pas de consultations sans rendez-vous. Une fois mis en contact via le Health Connect Registry, notre équipe vous contactera pour fixer un premier rendez-vous en personne. Par la suite, les patients déjà rattachés à un fournisseur de soins auront la possibilité de prendre rendez-vous en ligne via ce site.

Oui. Notre équipe médicale prend en charge de nouveaux patients. Pour cela, il faut vous enregistrer sur le système Health Connect Registry. Il sera alors important de préciser la langue française dans les préférences. Pour plus d’informations concernant l’inscription au registre ou la mise à jour de votre dossier, veuillez consulter la page dédiée sur le site de RésoSanté C.-B. (onglet Health Connect Registry).

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00, sur rendez-vous uniquement.

Qu’ils soient virtuels ou en personne, la plupart des services offerts à Santé Ouest sont couverts par le MSP (Medical Services Plan).

Néanmoins, sachez que certains soins médicaux ou infirmiers spécifiques peuvent ne pas être couverts. N'hésitez pas à nous demander plus d'informations.

Oui! Nous offrons la plupart des vaccins de routine, ainsi que les vaccins contre la grippe et la Covid-19, gratuitement ou sur prescription selon les critères d’éligibilité (âge, facteurs de risque, etc.).

Pour les vaccins payants ou de voyage, vous pouvez les obtenir en pharmacie, et nos infirmières peuvent vous les administrer avec plaisir.

Pour savoir quels vaccins sont disponibles et connaître vos options, contactez-nous directement ou profitez du projet Savoir pour choisir.

Les travaux du SkyTrain perturbent fortement la circulation et le stationnement autour de West Broadway, quel que soit votre mode de transport.

Si vous venez en voiture, privilégiez les rues situées au nord de West Broadway (8e, 7e, etc.), où vous trouverez du stationnement gratuit (2 h).

L’accès à Santé Ouest se fait ensuite à pied, en longeant West Broadway depuis Maple Street côté nord.

Pour plus de détails, veuillez consulter la carte ci-dessous.

Santé Ouest est situé au 2025 W Broadway, au coin de la rue Maple. Le bus 99 vous amène à l’arrêt Broadway @ Arbutus qui se trouve à 3 minutes à pied.

Un centre de santé communautaire (CSC) est un organisme sans but lucratif qui assure des soins de base ainsi que des programmes de promotion de la santé adaptés aux besoins des communautés locales.

Le fonctionnement d’un centre de santé communautaire repose sur plusieurs principes clés, visant à offrir des soins de santé accessibles, centrés sur les patients et adaptés aux besoins spécifiques de chacun. Une équipe de prestataires travaillera avec le ou la patient·e pour déterminer ses objectifs en matière de soins et veiller à cette personne ait accès aux services et au soutien dont elle a besoin pour atteindre ses objectifs en matière de santé et de bien-être.

Non. Le centre de santé communautaire francophone Santé Ouest offre des services bilingues en français et en anglais. Bien que le centre soit ouvert à tous et toutes, certains groupes seront priorisés, notamment ceux n’ayant pas de médecin de famille ou ceux appartenant à des groupes vulnérables. Les soins de santé seront offerts en personne et virtuellement, contribuant ainsi à réduire les inégalités d’accès aux soins de santé.

911

Appelez le 911 en cas d’urgence vitale: accident grave, feu, crise cardiaque, difficulté respiratoire, danger immédiat, etc. Les services d’urgence (ambulance, pompiers, police) interviennent rapidement.

811

Composez le 811 pour joindre HealthLink BC. Vous pouvez y parler à:

  • Une infirmière, 24/7, pour des conseils de santé généraux.
  • Un·e pharmacien·ne, le soir et la nuit (17 h - 9 h), pour des questions sur vos médicaments,
  • Un·e diététiste, du lundi au vendredi (9 h - 17 h), pour des conseils en nutrition.

Des services d’interprétation sont disponibles, y compris en français.

En résumé:

  • 911 = urgence immédiate, danger de mort ou besoin d’aide rapide.
  • 811 = conseils de santé non urgents, information, orientation, médicaments et nutrition.